Bitte befolgt den hier beschriebenen Ablauf zum Erfassen und Melden von Bugs, Ideen und Anforderungen. Die Abläufe werden laufend ergänzt.
Für weitere Informationen bezüglich dem Support für Cohiva, siehe die Support-Guideline.
Für die Meldung von Bugs und die Einreichung von Erweiterungswünschen nutzen wir GitHub. Die Eintragung der sogenannten «Issues» wird in der Regel von zuständigen Fachpersonen auf Kundenseite vorgenommen.
Bitte erstelle einen Github-Account um das Issue-Management nutzen zu können. Dies ist kostenfrei und du musst keine Klarnamen nutzen - zur Registrierung wird lediglich eine E-Mail-Adresse benötigt.
Bitte versuche erst einzuordnen ob ein aktuelles Problem vorliegt oder ob eine Funktionalität fehlt oder nicht nach deinen Wünschen funktioniert und gehe wie hier beschrieben vor.
Je präziser ein Issue beschrieben wird, desto schneller können wir es bearbeiten. Versuchen Sie, das Anliegen so konkret wie nötig und so kurz wie möglich zu formulieren. Mehr Text hilft nicht immer weiter – die Nachvollziehbarkeit zählt. Zu wenig Information hingegen kann die Bearbeitung erheblich verzögern oder vorübergehend sogar unmöglich machen, weil wir den Fehler nicht reproduzieren oder den Nutzen Ihres Vorschlags nicht nachvollziehen können.
Hinweis zu Datenschutz: Bitte prüfen Sie Screenshots und Texte vor dem Hochladen. Namen, Adressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern sollten unkenntlich gemacht oder durch fiktive Platzhalter ersetzt werden.
Bitte überprüfe erst ob das Problem bereits gemeldet resp. bereits bekannt ist? Folgendes sollte hierzu beigezogen werden:
Wenn du eine der folgenden Fragen mit JA beantworten kannst, dann sollte rasch interveniert werden: Label AUSFALL.
Wenn du eine der folgenden Fragen mit JA beantworten kannst, dann sollte möglichst bald interveniert werden: Label DRINGEND.
Wenn du eine der folgenden Fragen mit JA beantworten kannst, dann klären wie zusammen mit euch ab, wie und wann die Situation behoben werden soll: Label PROBLEM.
AUSFALL – Sofortige Intervention erforderlich. COHIVA ist für die Geschäftsstelle komplett unbrauchbar (kein Login, keine Funktion verfügbar), viele Nutzende sind massiv eingeschränkt oder ein ganzer Dienst ist total ausgefallen.
DRINGEND – Möglichst bald bearbeiten. COHIVA ist für die Geschäftsstelle nur noch eingeschränkt nutzbar, einige Nutzende sind deutlich beeinträchtigt oder ein Dienst läuft nur noch teilweise.
PROBLEM – Abklärung mit Terminfindung. Eine spezifische Funktion ist für die Geschäftsstelle blockiert, nur wenige Nutzende sind betroffen oder ein Dienst funktioniert meistens, verursacht aber gelegentlich Störungen.
Problem mit Label AUSFALL, DRINGEND und PROBLEM
Zusätzlich bei Problem mit Status AUSFALL
👾 Melde dich bei Tegonal per E-Mail und/oder per Telefon (+41313283360).
Tipps:
Beispiel: Vollständig ausgefüllter Bug-Report
Label: PRIO_PROBLEM
Titel: Error 500 beim Speichern einer Telefonnummer
Betroffene Komponente(n): Cohiva-Webapp
Betroffene Version: 1.4.4 (siehe Sidebar unten links)
Nachvollziehbarkeit/Reproduzierbarkeit: Stammdaten; Adressen/Personen; "+" (oben rechts); Formular ausfüllen; "Sichern" (unten rechts)
Erwartetes Verhalten: Die neue Telefonnummer sollte gespeichert werden. Statt der Fehlermeldung sollte ein grüner Hinweis «Änderung erfolgreich gespeichert» erscheinen.
Screenshots: [Anhang: Screenshot der Fehlermeldung im Dialogfenster, Telefonnummer-Lettern durch schwarze Balken unkenntlich gemacht]
Umgebung: Ubuntu 24.04.4 LTS; Zen-Browser Version 1.21.9b
Das Tegonal-Team wird allenfalls Rückfragen stellen. Um eine optimale Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, werden dieser Austausch meist ebenfalls über das Github-Issue. So können alle Personen im Tegonal-Team und ebenfalls alle Nutzenden den aktuellen Stand einsehen und nachvollziehen sowie sich selbst beteiligen.
Bitte überprüfe erst ob die Idee/Anforderung bereits gemeldet resp. bereits bekannt ist? Folgendes sollte hierzu beigezogen werden:
Tipps:
Beispiel: Vollständig ausgefüllter Feature-Request
Titel: Direkter Etikettendruck aus der Bewohnenden-Liste
Betroffene Komponente(n): Cohiva-Webapp
Aufgabe: Aktuell erstellen wir für jede Quartalsabrechnung eine Adressliste, exportieren diese als CSV, öffnen sie in einer externen Tabellenkalkulation und formatieren sie für den Etikettendruck. Dieser Prozess nimmt pro Vorgang rund zwei Stunden in Anspruch und birgt Übertragungsfehler.
Lösungsvorschlag: In der Bewohnenden-Liste sollte ein Button «Etiketten drucken» verfügbar sein. Die Anwendernden können über Checkboxen beliebige Bewohnende auswählen. Nach Klick auf den Button öffnet sich ein Dialog zur Auswahl des Papierformats (z. B. A4, 105 × 74 mm). Der Druck erfolgt dann direkt über den Browser, ohne externe Software. Optional wäre eine Speicherfunktion für häufig genutzte Etiketten-Layouts hilfreich.
Nutzende: Sachbearbeitende in der Verwaltung, die monatlich bis quartalsweise Postsendungen an Bewohnende vorbereiten.
Das Tegonal-Team wird auch hier allenfalls Rückfragen stellen. Um eine optimale Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, werden dieser Austausch meist ebenfalls über das Github-Issue. So können alle Personen im Tegonal-Team und ebenfalls alle Nutzenden den aktuellen Stand einsehen und nachvollziehen sowie sich selbst beteiligen.