Bitte befolgt den hier beschriebenen Ablauf zum Erfassen und Melden von Bugs, Ideen und Anforderungen. Die Abläufe werden laufend ergänzt.
Bitte erstelle einen Github-Account um das Issue-Management nutzen zu können. Dies ist kostenfrei und du musst keine Klarnamen nutzen.
- Bitte versuche erst einzuordnen ob ein aktuelles Problem vorliegt oder ob eine Funktionalität fehlt oder nicht nach deinen Wünschen funktioniert und gehe wie hier beschrieben vor.
Bitte überprüfe erst ob das Problem bereits gemeldet resp. bereits bekannt ist? Folgendes sollte hierzu beigezogen werden:
- Status-Seite: Hier wird die Verfügbarkeit der COHIVA-Dienste stets visualisiert. Falls ein grösseres Problem besteht oder aktuell geplante Wartungsarbeiten durchgeführt werden, das
- Bestehende Github-Issues: Hat eine andere Person das Problem oder etwas sehr ähnliches bereits gemeldet? Dann bitte erstelle kein neues Issue sondern kommentiere in das bestehende hinein.
- Natürlich ist dein Anliegend dringend 😊 Aber wie dringend genau?
Wenn du eine der folgenden Fragen mit JA beantworten kannst, dann sollte rasch interveniert werden: Label AUSFALL.
- Ich (und evtl. andere) kann COHIVA nicht mehr nutzen, kann mich nicht einloggen resp. keine der Funktionen ist verfügbar und ich arbeite mit COHIVA (Geschäftsstelle, also nicht Chat-Nutzer:in oder ähnlich).
- Viele Nutzende (auf der Geschäftsstelle, Mietende/Mitglieder) können COHIVA nur beschränkt nutzen.
- Ein Dienst von COHIVA ist komplett ausgefallen (Datenablage, Chat, …), die übrigen Dienste funktionieren weiterhin normal.
Wenn du eine der folgenden Fragen mit JA beantworten kannst, dann sollte möglichst bald interveniert werden: Label DRINGEND.
- Ich (und evtl. andere) kann COHIVA nur beschränkt nutzen und ich arbeite mit COHIVA (Geschäftsstelle, also nicht Chat-Nutzer:in oder ähnlich).
- Einige Nutzende (auf der Geschäftsstelle, Mietende/Mitglieder) können COHIVA nur beschränkt nutzen.
- Ein Dienst von COHIVA verursacht Probleme, funktioniert aber teilweise (Datenablage, Chat, …), die übrigen Dienste funktionieren weiterhin normal.
Wenn du eine der folgenden Fragen mit JA beantworten kannst, dann klären wie zusammen mit euch ab, wie und wann die Situation behoben werden soll: Label PROBLEM.
- Ich (und evtl. andere) kann eine spezifische Funktion von COHIVA nicht oder nur beschränkt nutzen und ich arbeite mit COHIVA (Geschäftsstelle, also nicht Chat-Nutzer:in oder ähnlich).
- Einige wenige Nutzende (Mietende/Mitglieder) können COHIVA nur beschränkt nutzen.
- Ein Dienst von COHIVA verursacht manchmal Probleme, funktioniert aber meist und für die meisten Nutzenden (Datenablage, Chat, …), die übrigen Dienste funktionieren weiterhin normal.
- Problem mit Label AUSFALL, DRINGEND und PROBLEM
- 👾 Erfasse ein Github-Issue vom Typ Bug.
- Wähle das entsprechende Label PRIO_AUSFALL, PRIO_DRINGEND, PRIO_PROBLEM
- Fülle bitte das Formular so genau wie möglich aus.
- ACHTUNG: Füge keine vertraulichen Informationen in das Issue ein! Diese sind öffentlich einsehbar. Falls die Übermittlung von solchen Informationen notwendig ist, können diese bitte per Mail geschickt werden.
- Nutze dazu auch ein Screenshot-Toll, welches es dir ermöglicht Teile des Screenshots zu verpixeln.
- Zusätzlich bei Problem mit Status AUSFALL
👾 Melde dich bei Tegonal per E-Mail und/oder per Telefon.
Das Tegonal-Team wird allenfalls Rückfragen stellen. Um eine optimale Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, werden dieser Austausch meist ebenfalls über das Github-Issue. So können alle Personen im Tegonal-Team und ebenfalls alle Nutzenden den aktuellen Stand einsehen und nachvollziehen sowie sich selbst beteiligen.
Bitte überprüfe erst ob die Idee/Anforderung bereits gemeldet resp. bereits bekannt ist? Folgendes sollte hierzu beigezogen werden:
- Bestehende Github-Issues: Hat eine andere Person die Idee/Anforderung oder etwas sehr ähnliches bereits gemeldet? Dann bitte erstelle kein neues Issue sondern kommentiere in das bestehende hinein.
- 👾 Erfasse ein Github-Issue vom Typ Neue Anforderung.
- Fülle bitte das Formular so genau wie möglich aus.
- ACHTUNG: Füge keine vertraulichen Informationen in das Issue ein! Diese sind öffentlich einsehbar. Falls die Übermittlung von solchen Informationen notwendig ist, können diese bitte per Mail geschickt werden.
- Nutze dazu auch ein Screenshot-Toll, welches es dir ermöglicht Teile des Screenshots zu verpixeln.
Das Tegonal-Team wird auch hier allenfalls Rückfragen stellen. Um eine optimale Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, werden dieser Austausch meist ebenfalls über das Github-Issue. So können alle Personen im Tegonal-Team und ebenfalls alle Nutzenden den aktuellen Stand einsehen und nachvollziehen sowie sich selbst beteiligen.